配资官网大全月月315丨女子网购科沃斯扫地机器人，维修记录成了“糊涂账”，想三包退货遭拒；采访后科沃斯协调退货退款

女子网购科沃斯机器人配资官网大全，不到一年换新一次、多次寄修，依旧不集尘，“要求三包退货才知道，科沃斯多次维修不记录，达不到2次维修无法三包。网购平台承认是质量问题，但也不支持退货，只能维修、赔200元，糊弄消费者。”

关于这一问题，华商报大风新闻记者向科沃斯、网购平台核实发现，换新后的机器人维修成了“糊涂账”，双方记录的寄修原因、时间、结果等多处不一致。

华商报大风新闻介入采访后，9月5日，科沃斯承认报修3次，协调退货退款。

用户投诉——

买科沃斯不到一年，多次换新寄修都不集尘，想三包退货遭拒

9月4日，北京的翟女士向华商报大风新闻反映，2025年8月27日，她在网购平台科沃斯官方旗舰店下单一台科沃斯T50 PRO扫地机器人，2343.45元。“用了不到一个月，机器人地上脏污扫不干净，经过厂家检查显示轨迹混乱，2025年10月7日，给我换了新机器。”翟女士说，今年3月发现，新机器不集尘，3月29日，商家下单快递取走新机器，第一次维修。4月11日，又是同样的问题，网点约快递再次取走机器，第二次维修。

“5月，新机器依旧不好使，噪音很大，还有集尘问题，断断续续的，拖地都是臭的，家人要用手掏机器人下面的脏污，期间我也多次跟商家反映。直到7月11日，我申请平台处理，要求按国家三包退货，电器一年内维修两次仍是坏的，就符合三包退货条件。结果店家给我打电话说，虽然之前维修了两次，但只登记了一次，可以继续维修，我想着能修好也行，当天商家第三次取走机器邮到网点修理。”翟女士说，8月扫地机器人又坏了，8月24日，商家确认机器有异常。

“我买个扫地机器人，一年时间换新一次、新机器维修了三次，依旧是坏的，我要求退货。”翟女士说，8月31日，平台客服电话联系她说，“商家虽然维修了三次，但后台只上报维修了一次，所以只能按一次算，不支持退货。”她说，再向平台反映，平台依旧说“专员同步过的”，只能维修、赔偿200元。

翟女士提供了与科沃斯官方旗舰店及平台的对话记录，印证了其上述说法。

平台客服——

两次维修原因不同，为“不集尘”与“机器不运转”，故无法三包退货

9月4日下午，华商报大风新闻记者联系到网购平台客服，工作人员说，翟女士的扫地机器人是换新过一次，“后续的维修两次不是同一问题，一次是不吸尘，一次是机器不运转，所以不能按照三包退货。同时，也超过了7天退货、15天换货时间。”工作人员说，科沃斯反馈，实际维修只有一次，还有一次是拉走检查，没查出问题又送回来了，不算维修，上述几次都没有具体的时间记录。

工作人员说，7月10日翟女士反馈问题后又取消了，7月11日是咨询单，报修记录没有走平台，可能是线下网点寄修。“就是调查参考了商家与客户的聊天记录，才给出了维修及补偿200元的方案。”

科沃斯客服——

换新机后问题仅为“不集尘”，不退货是因只“维修”过一次，寄修检查不算维修

9月4日下午，华商报大风新闻记者联系到科沃斯机器人客服，工作人员查询后说，查到2025年10月6日发货给翟女士换新过一次，原因是扫地机器人地宝异响、异音；今年3月29日，检测机器不集尘，无故停机，电池主板不良，更换电池，维修主板元件；7月10日是拉走检查，没有维修。“4月11日有售后登记，没有维修，反馈也是不集尘问题。”工作人员多次查询后称，后台显示4月11日备注是联系寄修，但客户称没时间，最后取消了寄修。该记录与翟女士所说不符，会是记录有误吗？“翟女士后续来电中，也提及过4月11日有一次寄修，但我们这里无法核实到记录。”工作人员说。